Boletín semanal número 267
Domingo 29 de diciembre de 2013
La mitad presentó una reclamación en los últimos seis meses por problemas con su servicio de telefonía o conexión a Internet en casa.
Tecno - España - 28/12/2013La mitad de los usuarios de fijo e Internet ha presentado al menos una reclamación contra su proveedor en los últimos seis meses (51%). Tres de cada diez presentaron más de una reclamación en el mismo periodo.
Son algunos de los datos que se desprenden de una encuesta de FACUA sobre calidad de la atención al cliente de las compañías de telecomunicaciones fijas e Internet, realizada del 14 al 26 de diciembre de 2013 a 2.431 consumidores a nivel nacional... [Leer más]Un tercio de las quejas recibidas por las compañías eléctricas se queda sin contestar. Otro 29% tiene que esperar más de un mes para ver una respuesta.
Hogar - España - 27/12/2013Uno de cada cuatro usuarios ha presentado al menos una reclamación contra su eléctrica en el último año, según un a encuesta sobre calidad de atención al cliente de las compañías eléctricas realizado por FACUA-Consumidores en Acción.
Un 30% de las quejas presentadas se queda sin respuesta. Otro 29% de los encuestados asegura que tuvo que esperar más de un mes para recibirla. Sólo un 7% recibió respuesta de inmediato... [Leer más]La asociación compara las tarifas que ofrecen Iberdrola, Endesa, Gas Natural Fenosa, EDP HC Energía y E.On frente a la última tarifa de último recurso publicada en el BOE.
Hogar - España - 26/12/2013FACUA-Consumidores en Acción alerta de que las ofertas de las eléctricas en el mercado libre encarecen el recibo del usuario medio hasta un 16%.
En último estudio comparativo sobre las ofertas del sector, realizado a finales de diciembre (ver tabla), FACUA vuelve a destapar cómo los descuentos en el término de potencia o el de energía que ofrecen las compañías eléctricas no se ajustan a la realidad, están condicionados a la contratación de otros productos o desaparecen a partir del segundo año para hinchar de forma desproporcionada los recibos... [Leer más]No garantiza ni la protección de los consumidores vulnerables ni unos precios de la electricidad "razonables, fácil y claramente comparables, transparentes y no discriminatorios".
Hogar - España - 24/12/2013FACUA-Consumidores en Acción ha remitido una denuncia contra el Gobierno de España al presidente de la Comisión Europea, José Manuel Durão Barroso, por incumplir la directiva sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad.
En su denuncia, FACUA advierte de que tanto el actual Gobierno como el anterior no han garantizado la protección de los consumidores vulnerables ni unos precios de la electricidad "razonables, fácil y claramente comparables, transparentes y no discriminatorios"... [Leer más]
El 42% reclama que no fue informado de la última interrupción del servicio por parte de la empresa abastecedora.
Hogar - España - 23/12/2013Un 80% de los usuarios considera que la tarifa de su suministro domiciliario de agua es cara o muy cara, frente a sól o el 3% que la considera barata o muy barata. Por su parte, el 14% estima que el coste al que le facturan el agua es justo.
Son algunos de los datos que se desprenden de la última encuesta realizada por FACUA-Consumidores en Acción para conocer el grado de satisfacción de los consumidores con el suministro domiciliario de agua y de conocimiento de sus derechos (ver tabla)... [Leer más]Otras de las irregularidades que pueden producirse son que quienes vendieron participaciones den sólo quince o treinta días para cobrar o indiquen ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo.
Publi&Compras - España - 22/12/2013FACUA-Consumidores en Acción alerta de las posibles irregularidades de las que pueden ser objeto agraciados con remios en el Sorteo Extraordinario de Lotería de Navidad premiadas.
Se trata de situaciones como dar sólo quince o treinta días para cobrar y otras cuyos responsables indican ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo, así como las ofertas de compra que pueden producirse con el único objetivo de blanquear dinero... [Leer más]Noticias de las comunidades autónomas
La federación considera que el objetivo de la ley es buscar nuevos nichos de negocio para el sector privado en detrimento de lo público y de la vocación de servicio a la ciudadanía.
Sobre FACUA - Andalucía - 23/12/2013FACUA Andalucía rechaza el nuevo retroceso para la ciudadanía y para el municipalismo democrático que supondrá la llamada Ley de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local.
Para la presidenta de FACUA Andalucía, Olga Ruiz, “estamos ante una ley de mercantilización de los municipios”, que nuevamente “marca la preeminencia del artículo 135 de la CE sobre derechos básicos de la ciudadanía”... [Leer más]Las organizaciones ciudadanas que la integran rechazan la subida de la luz y consideran necesaria una autentica reforma del sistema de fijación de precios de la electricidad que garantice la protección de los consumidores y consumidoras, especialmente de los más vulnerables.
Hogar - Andalucía - 28/12/2013El conjunto de organizaciones sociales que integran la plataforma Compromiso Social para el Progreso de Andalucía rechazan la subida de la luz y consideran necesaria una autentica reforma del sistema de fijación de precios de la electricidad que garantice la protección de los consumidores y consumidoras, especialmente de los más vulnerables.
Por ello, Compromiso Social para el Progreso de Andalucía está trabajando para convocar movilizaciones en rechazo a esta subida y hace un llamamiento al conjunto de la ciudadanía para que no se resigne y secunde todas las movilizaciones previstas, empezando por el #apagón30D convocado por FACUA-Consumidores en Acción para el día 30 de diciembre de 19 a 20 horas... [Leer más]
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